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EE Conditions Générales
BIENVENUE
Nous sommes ravis de vous offrir des prestations « traiteur » et vous accompagner dans l’organisation de vos événements.
Ces conditions générales de vente ont été rédigées dans le souci de vous offrir la meilleure expérience possible et éviter tout malentendu.
COMMANDE TRAITEUR DIRECTEMENT DANS L’E-SHOP
La confirmation de la date de livraison est déterminante
1. Gestion des délais (date de livraison & communication)
La confirmation de la date de livraison est déterminante
A la commande, vous recevez par e-mail :
Une notification de la date souhaitée de livraison.
(Et le détail de vos achats)
Dans les 24-36 heures, vous recevez par e-mail :
Une confirmation certifiant la date de livraison.
Votre carte de crédit n’est jamais débitée avant cette confirmation et les virements bancaires sont effectués également après cette confirmation (sur laquelle figurent les coordonnées utiles à cet effet).
Date de livraison
La livraison s’effectue au minimum 7 jours après la commande confirmée.
(Selon le carnet de commande)
2. Commande minimum / Nombre de Convives
(Sauf accord préalable confirmé par e-mail)
Les commandes doivent être passées par lots pour garantir la fraîcheur et la qualité des produits
4 MENUS DU MÊME GENRE (sélectionnés ou créés par vos soins)
Commande minimum CHF 150.-
4 « PLATS » DU MÊME GENRE
Commande minimum CHF 150.-
12 AMUSE-BOUCHE DU MÊME GENRE
Commande minimum CHF 100.-
Tout changement de quantités doit être confirmé au minimum 72 heures avant la livraison.
3. Livraison
La livraison est effectuée au minimum 7 jours après la confirmation de commande. (Sauf accord préalable confirmé par e-mail)
Conditions : Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais convenus, sauf en cas de force majeure (ex. : grèves, intempéries, problèmes techniques imprévisibles).
Une liste indicative des cas de force majeure inclut : catastrophes naturelles, conflits sociaux, pannes majeures, décisions administratives (voir section 13).
Erreurs ou retards : En cas d’erreur ou de retard non lié à un cas de force majeure, nous examinerons les réclamations au cas par cas pour offrir une solution (remplacement, remboursement partiel ou autre).
Responsabilité : Si vous choisissez une société de transport externe proposée à votre demande, notre responsabilité est déclinée en cas de problème.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance et du volume de votre commande.
4. Annulation
Nous comprenons que des imprévus puissent survenir.
Frais :
30 jours avant : Pas de frais
15-29 jours avant : 10%
7 à 14 jours avant : 40 %
Moins de 7 jours avant : 100%
Exceptions : En cas de circonstances exceptionnelles (ex. : maladie grave, catastrophe naturelle), des exceptions peuvent être étudiées sur demande à notre discrétion.
Merci de votre compréhension
5. Fraîcheur des Produits
La fraîcheur de nos produits est notre priorité pour garantir une qualité optimale. Ils doivent être conservés à une température de 4 degrés maximum et consommés le jour même. Nous ne pouvons pas prendre la responsabilité de l’altération de ces derniers, si ces règles ne sont pas respectées.
6. Allergies et Régimes Spéciaux
Votre santé est importante pour nous. Merci de nous informer de toute allergie ou régime alimentaire particulier au moment de la commande.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, mais nous ne pouvons garantir l’absence totale de traces d’allergènes.
ORGANISATION D’ÉVÉNEMENTS & TRAITEUR
Voir précisions (paragraphes 7 à 9)
7. Gestion des délais
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Délais : Toute prestation dédiée à un événement doit être réservée au moins 20 jours à l’avance.
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Ce délai peut varier selon l’ampleur de l’événement.
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Nombre minimum de convives : Prestations disponibles à partir de 10 convives.
Acompte : Un acompte de 50 % est requis pour confirmer la réservation. Le solde est payable au moins 7 jours avant l’événement.
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Frais d’annulation : Identiques aux conditions pour les commandes traiteur (voir section 9).
8. Nombre de Convives
(Sauf accord préalable, confirmé par e-mails)
Toutes nos prestations “Event” sont pour un minimum de 10 Convives.
9. Acompte (Events & Traiteur)
Pour valider la réservation de votre événement, un acompte de 50 % de la valeur devisée du montant total est requis.
Le solde sera réglé 7 jours avant l’événement.
Les frais d’annulations sont les suivants :
30 jours avant : Pas de frais
15-29 jours avant : 10% du devis.
7 à 14 jours avant : 40 % du devis.
Moins de 7 jours avant : 100% du devis.
Merci de votre compréhension
10. Taxe sur la valeur ajoutée
Nos prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Nous nous efforçons de maintenir des tarifs justes et transparents.
Les prix en vigueur au moment de la validation de votre commande seront appliqués.
11. Responsabilité
Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages indirects liés à l’achat de nos produits. Notre responsabilité se limite au montant de votre commande.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux de Genève (CH) seront seuls compétents.
13. Cas de force majeure
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Définition : Les cas de force majeure incluent, mais ne sont pas limités à : catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre), conflits armés, grèves, pannes informatiques massives, épidémies, décisions administratives ou judiciaires imprévues, et tout autre événement indépendant de notre volonté rendant l’exécution de nos obligations impossibles.
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Impact : En cas de force majeure, nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler la commande sans engager notre responsabilité.
